Это ИИ-чат первого контакта для сайта. Он сам открывает разговор на той странице, где сейчас посетитель, отвечает по материалам, которые вы утвердили, помогает описать задачу и передаёт разговор менеджеру вместе с контекстом. Поведение задаётся отдельно для каждой важной страницы.
Онлайн-чату нужен оператор на линии, и он ждёт, пока посетитель напишет первым. Здесь разговор начинается сам, а первое сообщение вы пишете заранее под конкретную страницу. Поэтому разговор случается и тогда, когда написать первым посетитель не собирался.
Сценарный бот ведёт по дереву кнопок и ломается, как только вопрос выходит за ветку. Здесь дерево не строится: вопрос разбирается в свободной форме, а ответ берётся из ваших материалов. Поддерживать нужно материалы, а не блок-схему.
Виджет открывает разговор вопросом по теме страницы, отвечает по вашим материалам, задаёт уточняющие вопросы, которые назначили вы, и собирает сказанное в короткую карточку для менеджера. То, что выяснить не удалось, помечается как невыясненное.
Нет. Виджет подключается одной строкой кода на страницы сайта, готовый код появляется в личном кабинете. Перестраивать сайт и вёрстку не нужно.
Из материалов, которые вы отметили: страницы сайта, ответы на частые вопросы, условия, прайс и загруженные документы. Общими знаниями модели он не отвечает.
Да, и это нормальный порядок работы. Вы задаёте свои же неудобные вопросы, смотрите ответы, правите материалы и границы, и только потом включаете виджет для посетителей.
Да. Добавили страницу или уточнили условия, и следующий ответ строится уже по обновлённой версии. Обновлять нужно сам материал, а не отдельный сценарий.
Нет. Разумнее начать с одной страницы, где разговор нужнее всего, обычно это цена или ключевая услуга. Когда поведение на ней вас устроит, добавляйте следующую.
Задача виджета сказать об этом прямо и передать вопрос человеку, а не закрыть пробел правдоподобным текстом. Заодно вы видите, чего в базе знаний не хватает.
Темы, которые виджет не обсуждает сам, перечисляете вы: договор, гарантии, сроки, индивидуальный расчёт. Такой вопрос уходит менеджеру. При этом ошибка в ваших материалах попадёт в ответ, поэтому проверять материалы приходится вам.
Ответы в пределах ваших материалов и передача сомнительного человеку, это основа работы, а не отдельная опция. В медицине, юридических и финансовых услугах список тем, которые уходят человеку, обычно длиннее, и задаёте его вы.
Да, разговор ведётся на разных языках.
Продажи и заявки не гарантирует. Менеджера не заменяет. Службой поддержки после продажи не работает и индивидуальные сметы не считает. Подробный разбор границ есть на отдельной странице об ограничениях.
Цена зависит от количества сайтов и количества диалогов в месяц. Рассчитать её можно без регистрации в калькуляторе на странице цены. 1 сайт и 10 диалогов в месяц доступны бесплатно без ограничения по сроку.
Сначала вы смотрите цену в публичном калькуляторе, регистрация для этого не нужна. Потом регистрируетесь и создаёте проект, настраиваете виджет и забираете его код. Оплата это отдельный шаг, и он нужен только если выбранный объём выходит за бесплатную комбинацию.
Нет. Сколько человек из вашей команды смотрят разговоры и работают с обращениями, на расчёт не влияет.
Один разговор с посетителем на вашем сайте, сколько бы сообщений в нём ни было. Простое открытие виджета диалогом не считается. Количество диалогов в месяц, это один из двух параметров расчёта.
SIA FinMV, компания, зарегистрированная в стране Latvia. Подробности в Политике конфиденциальности.
Идентификатор сессии, чтобы сохранять контекст разговора. Если посетитель сам сообщил контакты, они обрабатываются, чтобы команда могла ответить. См. Политику конфиденциальности и Политику cookies.
Вам. Разговоры и карточки хранятся в вашем личном кабинете и доступны вашей команде.
Да. Есть отдельная партнёрская линейка: сайты клиентов ведутся из одного аккаунта, а white-label-опции позволяют убрать наш логотип и подавать виджет под своим брендом.
Откройте личный кабинет и посмотрите white-label и партнёрские опции. Отдельная страница для агентств есть в разделе о компании.
Сосредоточьтесь на том, чтобы клиент добился максимального успеха, и ваш успех последует за ним.
Чем лучше вы понимаете клиентов, тем разумнее решения и тем успешнее ваш бизнес.
Хороший маркетинг показывает ум компании. Великий маркетинг помогает клиенту почувствовать себя умным.
Настройте первый разговор на важных страницах сайта: что объяснять, какие вопросы задавать, когда молчать и что передать менеджеру.