Наша работа заканчивается там, где начинается работа менеджера. Мы помогаем до контакта: объяснить по вашим материалам, уточнить задачу, передать её человеку. Обработка обращений после продажи, это другой инструмент.
Виджет на сайте один, но на главной, на странице услуги и на странице цены он должен вести себя по-разному. Что говорить первым и где остановиться, задаёте вы.
Виджет отвечает по тому, что вы утвердили, а сомнительное передаёт человеку. Мы считаем, что честное "не знаю" полезнее правдоподобной догадки.
Сначала вы сами проходите разговор как посетитель и правите материалы, и только потом виджет видят люди. Цену видно заранее: калькулятор на странице цены считает её без регистрации.
Интернет-магазины, клиники, агентства, сервисные и B2B-компании, все, у кого продажа начинается с визита на сайт.
Инструмент уместен, когда на сайте есть что рассказать и есть кому подхватить разговор. Если материалов почти нет или посетителей единицы в неделю, ставить его рано, и мы говорим об этом прямо на странице ограничений.
Границы называем сами
Чем лучше вы понимаете клиентов, тем разумнее решения и тем успешнее ваш бизнес.
Будущее общения с клиентами - во взаимодействии через все возможные каналы: телефон, почту, чат, интернет и социальные сети.
Сосредоточьтесь на том, чтобы клиент добился максимального успеха, и ваш успех последует за ним.
Настройте первый разговор на важных страницах сайта: что объяснять, какие вопросы задавать, когда молчать и что передать менеджеру.