В ЕС доля предприятий с ИИ выросла с 7,7% в 2021 году до 20,0% в 2025 году. Среди тех, кто ИИ уже использует, маркетинг и продажи, самая частая цель применения у небольших предприятий. Отсюда следует не "внедрите ИИ везде", а более скромная вещь: разговор с клиентом, это то место, куда ИИ приходит раньше всего, и проверять его стоит на одной странице, а не на всём сайте сразу.
Источник: Eurostat, набор isoc_eb_ai, данные за 2025 год, ЕС-27. Предприятия, где занято менее 10 человек, в обследование не входят
Данные и практика
Один источник, одна методика, четыре точки наблюдения. Обследование за 2022 год не проводилось, поэтому в ряду пропуск.
Что это значит: За четыре года доля предприятий с ИИ выросла примерно втрое, и основное изменение пришлось на последние два года. Это не всплеск одного сезона: направление одинаковое во всех размерных группах.
Чего эти данные не говорят: Показатель говорит только о факте использования хотя бы одной технологии ИИ. Он ничего не сообщает ни о глубине внедрения, ни о том, что это дало компании. Состав технологий в опроснике за годы менялся, поэтому сравнивать корректно направление, а не точный уровень каждого года.
| Показатель | 2021 | 2023 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|---|---|
| Используют хотя бы одну технологию ИИ | 7,65% | 8,06% | 13,48% | 19,95% |
Совокупность: Предприятия с 10 и более занятыми, все виды деятельности кроме сельского хозяйства, лесного хозяйства, рыболовства, добычи полезных ископаемых и финансового сектора. Показатель E_AI_TANY, использование хотя бы одной из перечисленных технологий ИИ. За 2022 год обследование не проводилось, поэтому в ряду четыре точки, а не пять. Состав технологий в опроснике за годы менялся, поэтому уровни лет сопоставимы приблизительно, а направление изменения устойчиво.
Источник: Eurostat, набор isoc_eb_ai. Период данных: 2021, 2023, 2024, 2025. География: Европейский союз, 27 стран. Данные получены 2026-08-06
Данные и практика
Те же данные Eurostat в разрезе численности занятых. Показаны 2021 и 2025 годы, чтобы был виден не только уровень, но и скорость изменения.
Что это значит: Относительный разрыв немного сократился: в 2021 году крупные компании опережали малые в 4,6 раза, в 2025 году в 3,2 раза. Но в процентных пунктах отрыв, наоборот, вырос с 22 до 38. Практический смысл для небольшой компании: догонять придётся не по проценту, а по конкретному процессу, и начинать разумнее с того, который ближе всего к деньгам.
Чего эти данные не говорят: Это все технологии ИИ сразу, а не чат на сайте, и данные только по ЕС. Показатель ничего не говорит ни о глубине внедрения, ни о результате. Сопоставимо здесь направление и структура разрыва, а не уровень отдельной страны.
| Показатель | 10 - 49 занятых | 50 - 249 занятых | 250 и более занятых |
|---|---|---|---|
| 2021 | 6,12% | 12,55% | 28,41% |
| 2025 | 17% | 30,36% | 55,03% |
Совокупность: Предприятия соответствующего размера, все виды деятельности кроме сельского хозяйства, лесного хозяйства, рыболовства, добычи полезных ископаемых и финансового сектора. Показатель E_AI_TANY. Знаменатель у каждой группы свой, это доля внутри группы, а не доля от всех предприятий ЕС. Разрыв между группами сохраняется все годы наблюдения.
Источник: Eurostat, набор isoc_eb_ai. Период данных: 2021 и 2025. География: Европейский союз, 27 стран. Данные получены 2026-08-06
Данные и практика
Тот же набор Eurostat, но с другим знаменателем: это доля среди предприятий, которые ИИ уже используют. Две крайние размерные группы, чтобы разница читалась.
Что это значит: У небольших предприятий маркетинг и продажи, самая частая цель применения ИИ: 34,1% против 19,0% в производстве и 14,5% в ИКТ-безопасности. У крупных порядок другой, там впереди безопасность и администрирование. Маркетинг и продажи, единственная цель, где разрыв между группами почти исчезает: 37,9% против 34,1%.
Чего эти данные не говорят: Доли считаны от предприятий-пользователей ИИ, а не от всех компаний. Таких пользователей около 20% среди предприятий с 10 и более занятыми, поэтому "34,1% применяют ИИ в маркетинге и продажах" не означает, что так делает каждая третья компания в ЕС.
| Показатель | Маркетинг и продажи | Производственные процессы | Администрирование и управление | ИКТ-безопасность |
|---|---|---|---|---|
| 250 и более занятых | 37,89% | 33,46% | 43,38% | 47,51% |
| 10 - 49 занятых | 34,06% | 19,02% | 28,49% | 14,51% |
Совокупность: Предприятия соответствующего размера, использующие хотя бы одну технологию ИИ, все виды деятельности кроме сельского хозяйства, лесного хозяйства, рыболовства, добычи полезных ископаемых и финансового сектора. Единица PC_ENT_AI_TANY: знаменатель, это предприятия, которые уже используют ИИ, а не все предприятия группы. Показатели E_AI_PMS, E_AI_PPP, E_AI_PBAM и E_AI_PITS. Средняя группа 50 - 249 занятых в график не включена, чтобы контраст между крайними группами читался, а сами группы не пересекались.
Источник: Eurostat, набор isoc_eb_ai. Период данных: 2025 год. География: Европейский союз, 27 стран. Данные получены 2026-08-06
Из данных не следует "поставьте ИИ везде". Из них следует, что раньше всего он приживается там, где идёт разговор с клиентом. На сайте это страница цены, услуги или отрасли, куда человек приходит с уже сформулированной задачей.
Пройдите диалог как посетитель и задайте те вопросы, на которые у вас нет готового ответа на сайте. То, что не устроило, правится до того, как виджет увидит первый человек.
Число диалогов само по себе ни о чём не говорит. Полезнее видеть, какая доля посетителей вообще начала разговор и сколько разговоров дошло до понятного обращения к менеджеру. Это два разных места потери, и чинятся они по-разному.
Любые внешние проценты, включая приведённые выше, это ориентир, а не обещание результата. Корректная проверка одна: ваш сайт до и после изменения, на сопоставимых периодах и при неизменном способе счёта.
Числа взяты из первоисточника: API Eurostat, набор isoc_eb_ai. С диаграмм в отчётах значения не считывались. Каждый набор лежит в репозитории сайта отдельным снимком вместе с датой получения, периодом, географией, единицей измерения и списком преобразований, поэтому любую цифру на этой странице можно проследить до источника. Браузер посетителя к Eurostat не обращается: страница показывает локальный проверенный снимок.
Генеративный ИИ, возможно, является самой важной технологией нашего времени.
Персональное общение между людьми или между человеком и ботом становится будущим коммуникаций.
Человек вместе с машиной эффективнее машины, а машина эффективнее человека, работающего без неё.
Цена считается без регистрации в калькуляторе на странице цены
Настройте первый разговор на важных страницах сайта: что объяснять, какие вопросы задавать, когда молчать и что передать менеджеру.