Где этот инструмент
не поможет

Если на сайте нечего рассказать

Виджет отвечает по материалам, которые вы утвердили. Если страниц, условий и ответов на частые вопросы почти нет, отвечать ему будет нечем, и разговор быстро упрётся в "не знаю". Сначала имеет смысл написать эти материалы, потом ставить виджет.

Это же относится к сайтам, где всё важное живёт в голове у менеджера. Пока это не записано, в базу знаний оно не попадёт.

Если трафика почти нет

Разговор начинает виджет, но начать его не с кем. Если на страницу заходят единицы в неделю, настраивать поведение и оценивать его работу практически не на ком: вы просто не увидите, работает оно или нет. Сначала трафик, потом разговор.

Если нужен точный расчёт

Смета, индивидуальные условия, нестандартная конфигурация. Виджет может объяснить, от чего зависит цена, и собрать параметры, но считать он не должен. Такие вопросы задаются человеку, и это правильно.

Если речь об обязательствах

Договор, гарантии, сроки, возвраты, юридические и финансовые заключения. Всё, что связывает вас обещанием, обсуждает человек. Виджет здесь обязан замолчать и передать разговор, а не подобрать похожую формулировку.

Если нужна поддержка после продажи

Тикеты, статусы заказов, доступ к личным данным клиента, разбор инцидентов. Это работа службы поддержки, а не первого разговора. Инструмент рассчитан на то, что происходит до контакта, а не после него.

Если ошибка стоит слишком дорого

Медицина, юридические и финансовые услуги, страхование. Разговор на сайте здесь уместен, но с коротким поводком: объяснить процесс, помочь дойти до нужного специалиста, зафиксировать обращение. Заключения даёт человек. Список тем, которые уходят человеку, вы задаёте сами, и в этих сферах он длиннее обычного.

Чего разговор не делает в принципе

Продажи и заявки он не гарантирует. Менеджера не заменяет. Мысли посетителя не читает: то, чего человек не сказал, остаётся невыясненным и передаётся менеджеру именно как невыясненное.

Не отвечает за то, чего нет в ваших материалах. Если в них ошибка, она попадёт в ответ. Проверять материалы приходится вам.